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💬 Dashboard de Interações Comerciais

Produtividade, intensidade de relacionamento e velocidade de resposta dos vendedores no WhatsApp e no E-mail · Dados ao vivo do Supabase

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Visão consolidada combinando WhatsApp e E-mail — todos os indicadores abaixo somam ambos os canais.

Evolução diária — total de interações

Por vendedor (WhatsApp + E-mail)

Distribuição de canais

Ranking por vendedor · WhatsApp

Ranking por vendedor · E-mail

Ranking por tipo de interação

⚠️ Piloto em andamento: apenas 2 números conectados até o momento, com menos de 2 dias de histórico — os gráficos de evolução ainda vão ganhar sentido conforme mais dias forem acumulados. Os contatos abaixo incluem tanto clientes externos quanto conversas internas da equipe (sem filtro ainda). O status de ligação (atendida/não atendida) é uma aproximação a partir dos códigos de encerramento do WhatsApp — não há duração de chamada disponível na integração atual.

Evolução diária das interações

Mensagens enviadas × recebidas

EnviadasRecebidas

Distribuição por tipo de conteúdo

Interações por vendedor

Horários de maior movimento

Ranking de contatos por volume de mensagens

ContatoVendedorEnviadasRecebidasTotal

Conversas sem resposta (última mensagem foi recebida e sem retorno)

ContatoVendedorÚltima mensagem recebidaHá quanto tempo

Últimas interações

Data/HoraVendedorContatoDireçãoTipo

Canal independente do WhatsApp (identidade de vendedor por e-mail, não pelo número/instância) — tem seus próprios indicadores, sem os filtros da aba WhatsApp.

Evolução diária de e-mails

E-mails por vendedor

Enviados × recebidos

EnviadosRecebidos

Últimos e-mails

Data/HoraVendedorContatoDireção

• Tempo médio de resposta: calculado como o intervalo entre uma mensagem recebida e a próxima mensagem enviada na mesma conversa. É uma aproximação — não distingue resposta humana de automática, nem garante que a mensagem seguinte trata do mesmo assunto.

• Ligação atendida/não atendida: aproximado a partir do código de encerramento do protocolo do WhatsApp (aceitar/rejeitar podem ocorrer em outro aparelho conectado à mesma conta — "elsewhere"). Duração de chamada não está disponível na integração atual.

• Reações e figurinhas não entram no total de "mensagens" (não representam conteúdo comercial), mas aparecem na distribuição por tipo de conteúdo.

• Fora do horário comercial: considerado como antes das 08h, depois das 18h, ou fins de semana (horário de Brasília).

• E-mails comerciais: o contato é identificado pelo cadastro de clientes (e-mail/e-mail NF-e/e-mail boleto) quando possível; caso contrário, aparece como um pseudônimo estável seguido do domínio (o endereço completo nunca é exposto por esta API).

Fonte: Supabase (tabelas whatsapp_messages, whatsapp_calls, whatsapp_contacts, whatsapp_instances, email_interactions) · Gerado em .