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Dashboard de Interações Comerciais

Produtividade, intensidade de relacionamento e velocidade de resposta dos vendedores no WhatsApp · Dados ao vivo do Supabase

Início Interações Comerciais
Carregando dados do Supabase…
⚠️ Por padrão as conversas internas da equipe INECEL ficam de fora (filtro "Interno" abaixo). O status de ligação (atendida/não atendida) é uma aproximação a partir dos códigos de encerramento do WhatsApp.

Evolução diária das interações

Mensagens enviadas × recebidas

EnviadasRecebidas

Distribuição por tipo de conteúdo

Interações por vendedor

Horários de maior movimento

Ranking por tipo de interação

Ranking de contatos por volume de mensagens

ContatoVendedorEnviadasRecebidasTotal

Conversas sem resposta (última mensagem foi recebida e sem retorno)

ContatoVendedorÚltima mensagem recebidaHá quanto tempo

Últimas interações

Data/HoraVendedorContatoDireçãoTipo

• Tempo médio de resposta: calculado como o intervalo entre uma mensagem recebida e a próxima mensagem enviada na mesma conversa. É uma aproximação — não distingue resposta humana de automática, nem garante que a mensagem seguinte trata do mesmo assunto.

• Ligação atendida/não atendida: aproximado a partir do código de encerramento do protocolo do WhatsApp (aceitar/rejeitar podem ocorrer em outro aparelho conectado à mesma conta — "elsewhere").

• Ligações "feitas" costumam ser poucas: a UAZAPI captura ligações efetuadas por um mecanismo próprio de sincronização (registro pós-chamada), separado da sinalização ao vivo usada pra ligações recebidas — e não garante entrega pra toda ligação feita. Números baixos aqui não significam que o vendedor não ligou; significam que a UAZAPI não sincronizou aquele registro (ou ainda não sincronizou).

• Duração de ligação só existe pra ligações efetuadas: o registro de sincronização de ligações feitas já vem com o tempo real de conversa. Ligações recebidas nunca têm duração confiável, mesmo quando aparecem como "atendida": a sessão da UAZAPI só acompanha a chamada até o instante em que ela é atendida no aparelho físico do vendedor — a partir daí ela é desconectada e não vê o resto da conversa. Por isso a duração média e a confiabilidade mostradas aqui consideram só as ligações efetuadas.

• Reações e figurinhas não entram no total de "mensagens" (não representam conteúdo comercial), mas aparecem na distribuição por tipo de conteúdo.

• Fora do horário comercial: considerado como antes das 08h, depois das 18h, ou fins de semana (horário de Brasília).

Fonte: Supabase (tabelas whatsapp_messages, whatsapp_calls, whatsapp_contacts, whatsapp_instances) · Gerado em .

Números internos (equipe INECEL)

Conversas com esses números não contam como interação com cliente — ficam de fora por padrão (dá pra ver de novo escolhendo "Incluir interno" no filtro). Os 9 números das instâncias monitoradas já entram sozinhos; use aqui pra adicionar outros funcionários que não têm WhatsApp próprio monitorado.